金牌讲师 讲师课程设计经验之谈

  所谓体验营销主题设计就是体验提供者提供给体验者的基本的产品、服务或体验的设计。简单的说，就是你想要体验者得到什么，你想送给体验者什么，把你认为你提供的核心“体验”做包装、整合，全方位的渗透式讲解即可。比如北京老伴健康产业，所有体验店的主题设计最主要的只有一个——健康。当然，我们从事体验营销不要忘了基本的营销知识，那就是我们的目标顾客群，也就是我们的服务对象，这就要求体验提供者认真研究自己所服务的目标顾客的群体特征，北京老伴服务的主要目标顾客是广大中老年人，那么中老年人的特征，就是每个从事这个行业的人必须认真研究的课题。比如老年人的心理特征、购买心理、关注话题等等，这里不再详述。

  体验者对企业和产品的认知是有限的。由于消费者个体差异、文化水平的不同，他们对于产品和企业的理解也有差距，所以就要求我们的服务老师去详细讲解。

  企业是消费的人选择产品必然考虑的因素，对公司的详细介绍也是特别的重要的。企业的知名度、规模、资质、人员构成、获奖状况、发展现状以及美好愿景，都需要服务老师的认真解读，体验者一旦认识了企业，有了好感和信任感，选择出自该企业的产品也是情理之中的事情。

  销售产品是所有企业的根本，也是从事体验营销-全球品牌网-活动的最终目的。如何去突出卖点、介绍功效和特征、类比产品，这些是服务老师必备的基本功。熟悉自己的产品，熟悉竞争对手的产品，在面对消费者困惑的时候能够做出合理化解释，这是销售工作中至关重要的环节。

  因此，课程设计中如何巧妙的将主题设计和企业、产品相结合就是服务老师认真琢磨的事了，切不可直接而生硬的去介绍，要做到水到渠成。

  我们都听说过：三流企业做产品，二流企业做服务，一流企业做文化。由此可见企业文化对公司成败的重要性。

  但凡知名的企业，在企业文化建设方面投入力度都比较大。文化建设掌握人的心智，促进企业员工健康而积极向上的工作，员工会将这种企业文化和消费的人共同分享，消费者一旦认同了企业的文化，也就基本认同了这个企业，文化拉近了企业和消费的人之间的距离，也增进了企业和消费的人之间的感情，此时的产品营销售卖也会顺理成章。

  北京老伴健康产业多年来一直倡导“孝心、感恩、健康、和谐”的企业文化，与中老年人手拉手、心连心，这也是众多购买的人尊重、喜爱北京老伴的原因所在。

  体验营销注重消费者参与。只有顾客亲自参与，才能得到美好的体验。因此，我们要求服务老师在授课过程中，设计体验者参与互动的环节。

  由于行业不同，设计主题有别，体验者要达到的体验效果和目的不一，所以我们要根据体验店自身的情况，或为体验者释放激情；或为其展示娱乐；或为其带来趣味；或让其深入思考，这种参与互动是体验营销的重中之重。可以说，授课过程绝不是服务老师一个人唱独角戏，而是所有在场体验者共同表演一台戏，但还要切记，服务老师还是这台戏的导演。要合理掌控授课全过程，让其生动有致，别有一番风味。